monkeymining_bar

ITSM en Process Mining

Verbeter uw Employee Experience en verhoog de productiviteit van IT Service Management. Ten eerste krijgt u inzicht met Process Mining hoe de IT Service Management processen daadwerkelijk lopen en waar winst te behalen valt voor uw organisatie. Hiermee ontdekt u de oorzaken van vertragingen of problemen bij het oplossen van tickets. Zo verhoogt u de ‘first time right’ oplossingen bij het behandelen van tickets.

 

Ten tweede krijgt u inzicht welke taken zich het beste lenen voor automatisering en AI. Op deze manier is uw proces efficiënter en kan de Service Management medewerker zich richten op andere onderdelen.

Verbeteren-doorlooptijden

ITSM continu verbeteren voor perfecte Employee Experience

Met Process Mining krijg je direct inzicht in doorlooptijden en ontdek je waarom sommige tickets maar heen en weer geschoven worden. Je kunt proactief je ITSM proces managen en inefficiënties verwijderen uit je proces. Op deze manier blijf je in control, weet je wat je moet automatiseren en kun je de dienstverlening continu blijven verbeteren voor een uitstekende Employee Experience.

 

Met Process Mining analyseert u processen op basis van data. Deze data bestaat uit event logs die worden vastgelegd door uw ITSM tool. Iedere organisatie die gebruikt maakt van een ITSM tool kan dus direct aan de slag met Process Mining. Ongeacht of u nu werkt met Topdesk, Marval, ServiceNow of een andere applicaties. Wij kunnen u helpen met het vinden van de data en het analyseren van uw processen.

Download pilot infographic

Use cases Process Mining bij IT Service Management:

Inzichtelijk maken, verminderen en voorkomen van afwijkingen op de standaard (ITIL)processen.

In onze blog lees je meer over ITIL 4.

Proactief processen aanpassen om klantverwachting te overtreffen en SLA’s te behalen.

Meet en verbeter de prestaties van medewerkers of groepen medewerkers.

Het ontdekken en naleven van best practices op het gebied van ITSM.

Benieuwd hoe je best practices kunt ontdekken?

Analyse van de activiteiten en processtappen die het beste te automatiseren zijn.

Benieuwd naar welke ITSM processen je moet automatiseren?

Statistieken over doorlooptijden en wachttijden van bijvoorbeeld tickets om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Lees over Process Mining voor IT

IT Service Management

Service Level Agreement (SLA) management

Identificeer knelpunten in de naleving van SLA-afspraken om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Lees meer over SLA monitoren

Inrichten van een IT Service Management Systeem (ITSM)

Spoor onverwacht gedrag en afwijkingen op en grijp indien nodig tijdig in om processen te verbeteren.

Lees meer over ITSM inrichten

Process Mining met MonkeyMiner!

Interesse in Process Mining en wil je het graag live in actie zien? Probeer MonkeyMiner gratis of vraag een demo aan.

Gratis proberen Demonstratie aanvragen