Process Mining bij de overheid

Bij overheidsorganisaties staan de klantbeleving en het digitaliseren van de dienstverlening centraal. Of het nu gaat om landelijke overheidsorganen of de lokale overheid, speerpunt is het leveren van betere diensten aan de burger. Process Mining bij de overheid is een ideale methodiek om een directe bijdrage te leveren bij het realiseren van deze doelen en het verbeteren van overheidsprocessen.

De druk voor de overheid neemt daarbij steeds verder toe, doordat burgers meer gaan eisen en gewend raken aan transparantie in processen vanuit andere sectoren.

Process Mining bij de overheid kan ingezet worden met als doel:

• het optimaliseren van de klantbeleving;
• het digitaliseren van de dienstverlening;
• het transparanter maken van het afleggen van verantwoording;
• het opsporen van fraude bij uitkeringen en subsidies.

Dienstverlening

Wettelijke taak