16 okt
Het kan soms lastig zijn om de juiste tools voor verschillende afdelingen van je organisatie te vinden. Er zijn vaak zoveel verschillende tools, dat je door de bomen het bos niet meer ziet...
Read More
09 okt
Zoals je wellicht hebt meegekregen is er sinds begin 2019 een nieuwe update van het ITIL framework. ITIL 4 is uitgekomen en dit brengt nogal wat veranderingen met zich mee...
Read More 27 sep
Tegenwoordig duikt de term Enterprise Service Management steeds vaker op. Wat is dit eigenlijk en wat kun je er als organisatie mee?...
Read More 26 sep
Ik hoor het steeds vaker om mij heen dat organisaties zijn afgestapt van ITIL of überhaupt van ITSM omdat dat in combinatie met DevOps nooit kan werken...
Read More 26 sep
De afgelopen 5 jaar is geen enkele IT trend zo vaak besproken als artificial intelligence. Kunstmatige intelligentie, de naam alleen al klinkt fantastisch. In ‘The Oxford Dictionary’ is het omschreven als...
Read More 26 sep
IT Service Management is een belangrijk onderdeel bij de digitale transformatie. Organisaties gebruiken technologie om medewerkers klantgerichter en efficiënter te laten werken...
Read More 26 sep
Customer experience en Employee experience, relatief nieuwe termen in het IT Service Management vak. Je hoort het overal, maar wat is het nou precies en waarom is het een ITSM trend die voor jou belangrijk is?...
Read More 18 jun
Een Digital Twin is een virtueel model van de organisatie. Het omvat modellen van processen, architecturen, producten en diensten. Het maakt het mogelijk om deze zaken te analyseren, optimaliseren en te experimenteren voordat men deze zaken aanpast in de praktijk....
Read More 11 jun
Een Digital Twin is een virtueel model van de organisatie. Het omvat modellen van processen, architecturen, producten en diensten. Het maakt het mogelijk om deze zaken te analyseren, optimaliseren en te experimenteren voordat men deze zaken aanpast in de praktijk....
Read More 09 apr
Steeds meer organisaties beginnen te experimenteren met RPA of zetten de technologie al structureel in. We zien daarbij wisselend succes. In sommige trajecten heeft RPA veel toegevoegde waarde en maakt het de beloftes waar. Helaas zien we ook trajecten en organisaties die worstelen met de toepassing van RPA....
Read More